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DELLのサポートをチェック

購入後が心配と思うなら、DELLのサポート体制をチェックしてみましょう。(2012年4月時点)
スタンダード、ゴールド、プラチナの3プランに別れており、標準で価格に含まれているのはスタンダードプランになります。すべてのプランにおいて「24時間365日テクニカル電話サポート、引き取り修理サービス、パーツ保証」が付いています。

パソ兄さんがお勧めするDELLパソコンを、普通に買うよりお得に!!

DELL購入後が心配と思うならサポート体制をチェック

同プランであってもInspironとXPS/ Alienwareでは差があります。XPS/ Alienwareではスタンダードプラン(標準オプション)でさらに「インターナショナル・サービス、翌営業日出張修理サービス」が付属しています。
XPS/ AlienwareはInspironよりもハイスペック構成というだけでなく、サポートも手厚いのでお買い得感が高いです。プラチナプランはInspironもXPS/ Alienwareも、すべてのサポートが対応となります。

サポート内容 Inspiron XPS/ Alienware
スタンダード ゴールド プラチナ スタンダード ゴールド プラチナ

24時間365日テクニカル電話サポート

専用フリーダイヤルで24時間365日受付。E-メールサポートも付いており、所定のE-メールサポート受付フォームを使用して、技術的なトラブル等に関して問い合わせられる。翌営業日を目処にメールにて回答。

引き取り修理サービス

製品を引き取りに伺い、リペアセンターにて修理完了後、返却。引き取りから返却までの所要期間は約1週間前後。

パーツ保証

製品が故障した際、システムの復旧に必要な補修部品を無償で提供。

インターナショナル・サービス

海外でノートPCにトラブルがされば、現地テクニカルサポートが修理する。※3年間の翌営業日、または当日出張修理サービスの選択が必須

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DELLプレミアム電話サポート(お勧め!)

DELLパソコンだけでなく、他社ソフトウエアも24時間365日サポート。質問回数は無制限。DELLパソコンにてネットワーク接続のアドバイス等も。宮崎カスタマーセンター(日本人で正社員)の専任が担当!!

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翌営業日出張修理サービス

サービスエンジニアが翌営業日または翌々営業日には修理に伺う。※地域による

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偶発損害保証(盗難対応オプション付き)

故意ではない落下や衝突、盗難など偶発的なトラブルに対してサポート保証。

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プレミアム電話サポートでは、宮崎カスタマーセンター(日本人で正社員)の専任が担当してくれるので、まさにプレミアム。中国大連のサポートは受けたくないと思われるなら、ぜひ対応のプラン(ゴールドかプラチナ)を選んでおくべき!DELLの上位モデルなら標準でゴールドサポートの場合があるので、機種選びの際はサポート面も考慮して予算を決めてみたらいかがでしょうか。

DELLの選べるサービスの期間

  • 標準プラン(スタンダード)
    1年間スタンダードサービスプラン(価格に含まれる標準)
    3年間スタンダードサービスプラン
  • プレミアム電話サポートプラン(ゴールド)
    1年間ゴールドサービスプラン
    3年間ゴールドサービスプラン
    5年間ゴールドサービスプラン
  • プレミアム電話サポートプラン偶発損害保証付(プラチナ)
    1年間プラチナサービスプラン
    3年間プラチナサービスプラン
    5年間プラチナサービスプラン

各プランでは期間が1、3、5年間の選択となっており、長期にわたって安心したい方にオプション対応しています。個人的には5年間は長すぎると思うのですが・・それまでに買い替えたくなるような気がします。私は壊れないと信じきっているので、いつも1年間スタンダードサービスプラン(価格に含まれる標準)です。慎重派でも3年間で十分でしょう。サポート状況は2012年4月時点ですので、詳細または最新状況はDELLサイトにてご確認ください。

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