デルの不満点

デルのカスタマイズは・・

デルには以下の3つのタイプからのカスタマイズとなっています。

●最もカスタマイズができる「スタンダード構成」、
●モニタセット割引がつき、わりと自由なカスタマイズができる「ベーシックパッケージ」
●カスタマイズの自由度がある程度固定されるが大幅割引のある「特定のパッケージ」

この3番目の「特定のパッケージ」は、使用目的に合わせて構成されているので、基本的にはカスタマイズしなくても大丈夫なようになっています。それに、大幅割引というのがポイントで、数万円クラスのディスカウントになっています。

そうなると「スタンダード構成」や「ベーシックパッケージ」で買うのが馬鹿らしく感じてきます。本当は、思う存分、自由にカスタマイズできて、「特定のパッケージ」並のディスカウントがあるといいのですが。

でも、「特定のパッケージ」だけが、大幅に割り引きできる理由もわかります。
自作をする人ならよくわかると思いますが、 パソコンのパーツは需要と供給の関係で価格が変動します。特にメモリなんかは変動しやすいです。

当然、低価格を維持するためには、時価が高いパーツばかりでカスタマイズさせるわけにはいきません。そこでカスタマイズ枠を狭めて、価格を調整しているのだと思います。そのかわりに大幅割引を実現しているのではないでしょうか？
（あくまで、パソ兄さんの推測です。）

デルは、キューブ型パソコンを扱っていない（★改善済み）

パソコンの種類には、省スペーススリム型よりもさらにコンパクトな「キューブ型」というものがあります。パソコンの存在感がなく、机の上に置いても邪魔にならないのがいいところです。

スペックは、デスクトップとノートブックの間といった具合です。性質上、あまり自由なカスタマイズができません。しかし、一応、デスクトップの部類ですから、モニタサイズを自由に選べるところがいいです。

せいぜい、使用はインターネットやビジネスワークぐらいですが、セカンドマシンにはいいと思います。残念ながら、デルではこのようなキューブ型を扱っていません。キューブ型パソコン、またはミニパソコンがほしい方は他社製を買うしかないです。これからのデルの新製品に期待というところでしょうか。

2008年8月追記：
8/21より超小型デスクトップの「Studio hybrid」を発売。
液晶モニタ一体型に続きミニパソコンの登場で、一通りのカテゴリーをラインナップに収めました。

デルは顧客満足度を低下させた

以前は日経サポートランキングにてNo.1を維持し続けたデルですが、中国の大連にコールセンターを新設したことが裏目に出ました。「日本語があやしい」「回答に納得できない」などの批判を受けました。

その結果、2006年度サポートランキングでは、10位となっています。このサポート体制に再起をはかるため、2005年11月に宮崎県宮崎市に「デル宮崎カスタマーセンター」を新設しました。現在は、「デル宮崎カスタマーセンター」「川崎市のデル本社内」「中国の大連」の3拠点でサポートを行っているようです。

デルはもともとパソコン中級上級者から支持されてきたメーカーです。近年、初心者の顧客が増えたためサポートの問い合わせが増え、コストダウンの策として中国の大連だったのでしょう。でも、担当者によっては日本語があやしいというのは嫌ですよね。パソ兄さんなら、電話を切ります。そして、かけ直して国内のサポートを受けるまで粘りますね。

批判を受けているのに、未だ「中国の大連」を起用しているのは、いかがなものかと思います。しかし、だからといって「サポートを向上する代わりに製品値上げします。」と言われるのも嫌なので、個人的にはこれで良しとしています。

2008年1月追記：
当サイトの紹介でデルパソコンを購入された方から、いろいろメッセージをいただいています。やはり、電話サポートの件を懸念されながら購入したそうですが、いずれの方もサポートに満足だったとご連絡いただいています。随分、改善されたのですね。

デルは、自作でいじれない？

デルパソコンを始めとする直販メーカーは、マザーボードや電源、CPUファンなどの形状がオリジナル設計の場合があります。完全な自作派の人にはちょっと向かないですが、大概のパーツは取り付けられます。
なかにはATXに準拠しているモデルもありますので、チェックしてみるといいでしょう。一応断っておきますが、中をいじるのはメーカー保証外になります。

ちなみに家電メーカー製パソコンの場合、かなり独自構造のものが多く市販パーツの取り付けが困難な場合があります。ハードディスクを交換するのにも市販パーツでは型が合わず、メーカーに交換を依頼したら5万円もかかった例もあります。それと比べれば、デルはましなほうです。