デルパソコン購入ガイド

デルは米国テキサス州に本社をおく、世界市場シェア最大のパソコンメーカー。
独自の直販スタイルで、日本では1993年1月から販売を開始しました。

ニーズに合わせて1台ずつ受注生産

1993年の販売開始時から、「受注生産」を行っています。1台から数千台の規模まで、ニーズに合わせて生産。徹底した製品の在庫を持たないスタイルで、なおかつ、部品在庫を最小限に抑える「低在庫オペレーション」を実施。そのため、最新の技術（新規格のパーツ）をいち早く製品に採用でき、かつ低価格で提供できます。

直販ならではのリーズナブル価格

メーカーの直販なので、流通コストが削減され余計な経費がかかりません。
そして、在庫を持たない受注生産ならではの低価格です。

顧客満足度の高いサポート

注文と同時に顧客データベースに記録される顧客・製品情報を1台1台管理しているので、受注生産ならではのキメ細かいサポートを実現しています。

2003年、パソコンメーカーサポートランキング「2年連続連続No.1」
（日経コンピュータによる）
2004年、日経ビジネス誌の「第五回アフターサービス調査」で、4年連続No.1
2005年、サーバー部門で「顧客満足度6回連続No.1」（日経コンピュータによる）
2006年、6年連続PC世界シェア No.1※ 国内デスクトップPC出荷台数シェアNo.1※
( ※出典：IDC Worldwide Quarterly PC Tracker, Q4 2006, 3/2007）

（2006年10月執筆）
初心者の顧客が増えたことでサポートへの問い合わせが増加したため、低コストで人材を確保。中国にコールセンターを開設し、サポート業務の一部を移管したことが仇となりました。かつて日経サポートランクで1位だったのが低下。そのため、2005年11月に宮崎カスタマーセンターを新設し、首位奪還を目指してるところです。
今のところ、電話サポートが重視ならデルの購入は避けた方がいいかもしれません。当サイトとしては支援サイトであるがゆえ、残念ではありますが。
しかし、デルは他社と比べ、エンジニアから直接サポートを受けられることを売りにしています。もし、中国のサポートセンターに回されてしまったら、再度かけ直して日本のサポートセンターにつなげてもらうのも手段かも知れません。

（2008年1月執筆）
当サイトの紹介でデルパソコンを購入された方から、いろいろメッセージをいただいています。やはり、電話サポートの件を懸念されながら購入したそうですが、いずれの方もサポートに満足だったとご連絡いただいています。随分、改善されたのですね。

インターネットで割引

ネットで購入するなら、対象製品や購入金額によって割引になるインターネット割引があります。大幅にディスカウントされるので驚きです。
また、クーポンコードを入力することで割引になることもあります。

期間限定のお得なキャンペーンがある

配送料無料や無料アップグレードなどのキャンペーンがあります。
購入時に特定のプロバイダー契約すると、割引してもらえるタイアップキャンペーンもあります。

ノートブックでは液晶サイズや解像度を選べるモデルがある

ノートブックの液晶までカスタマイズできるなんて、すごいです。

最新のパーツが発表されるとすぐに、搭載した製品が登場する

部品在庫を最小限に抑える「低在庫オペレーション」を実施しているため、最新の技術（新規格のパーツ）をいち早く製品に採用でき、かつ低価格で販売されます。
一方、ソニーや富士通のような家電メーカーのパソコンは、春・夏・秋・冬モデルといったシーズンのスタイルです。そのため、新規格のパーツを採用するには、次のシーズンまで待たなくてはならないのです。